Скасування підписки й повернення коштів за план

Платний план оплачується щомісяця автоматично. Скасувати підписку можна будь-коли, а першу оплату можна повернути за умов, описаних нижче.

Як скасувати підписку

1. Відкрийте «Налаштування» і в блоці «План» натисніть «Підписка».
2. У блоці «План» натисніть «Скасувати підписку». Ментор покаже, до якої дати діятиме план.
3. У вікні підтвердження ще раз натисніть «Скасувати підписку». Кнопка «Закрити» залишає все як є.

Після цього нових списань не буде, а на сторінці зʼявиться рядок «Діє до …, далі — Старт». До цієї дати доступні всі можливості плану. Потім акаунт переходить на Старт: уроки, студенти й завдання зберігаються, але створити нові понад ліміти Старту не вийде.

Примітка. Скасовану підписку не можна відновити кнопкою. Коли план завершиться, оформіть його знову на сторінці «Плани».

Якщо списання не пройшло

Коли банк не списав оплату за наступний місяць, Ментор показує повідомлення «Оплата не пройшла» з кнопкою «Підписка». Monobank повторює спробу. Перевірте, що на картці достатньо коштів. План діє ще до трьох днів після завершення оплаченого періоду; точну дату вказано в повідомленні.

Якщо оплату так і не вдалося списати, підписка завершується, а акаунт переходить на Старт. Ментор повідомить: «План … завершився, тепер у вас Старт. Усе створене збережено.» Поновити план можна на сторінці «Плани».

Повернення коштів за першу оплату

У «Підписці» є блок «Повернення коштів». Кнопка «Повернути кошти» активна, коли виконано всі умови:

• це перша оплата плану в акаунті, і з неї минуло не більше 72 годин;
• після оплати у вас не було більше 10 уроків або 10 студентів, тобто ви не вийшли за ліміти Старту;
• ШІ використано в межах правила повернення; якщо більше, кнопка недоступна;
• повернення за цим акаунтом ще не робилося.

Коли якась умова не виконана, кнопка вимкнена, а під нею написано чому. Кошти за продовження підписки не повертаються. Щоб наступного разу не списувалося, скасуйте підписку.

1. У блоці «Повернення коштів» натисніть «Повернути кошти».
2. У вікні перевірте суму й картку та натисніть «Повернути кошти». Повернення йде на картку, з якої ви платили.

План одразу зміниться на Старт. Іноді банк підтверджує повернення не відразу: тоді Ментор напише, що запит надіслано, і ми повідомимо листом, коли кошти повернуть.

Важливо. Після повернення нові уроки й студенти понад ліміти Старту створюватися не будуть.

Оплати й квитанції

Блок «Оплати» на сторінці «Підписка» показує списання з датою, сумою й статусом: «оплачено», «повернено» або «не пройшла». Біля оплаченого списання, якщо банк надав квитанцію, є посилання «Квитанція». Список береться з Monobank; якщо банк не відповів, зʼявиться повідомлення «Не вдалося отримати оплати від Monobank» і кнопка «Спробувати ще».

Якщо щось пішло не так

• Кнопка «Повернути кошти» вимкнена, а ви вважаєте, що повернення належить: напишіть нам, як описано в статті «Куди звернутися по допомогу».
• Оплата пройшла, а план не змінився: оновіть сторінку «Підписка». Якщо не допомогло, напишіть нам.

Скільки уроків і студентів дозволяє кожен план — у статті «Плани Ментора й ліміти».